Tại Soscoring, chúng tôi muốn bạn hài lòng với dịch vụ chấm điểm lead bằng AI. Bạn có thể bắt đầu với gói Starter miễn phí (100 credits — lên đến 200 lead) để trải nghiệm trước khi trả phí.
1. Nguyên tắc chung
Soscoring là dịch vụ số được kích hoạt ngay sau khi thanh toán, vì vậy các khoản thanh toán thường không được hoàn lại, trừ các trường hợp nêu tại Mục 2.
2. Trường hợp được hoàn tiền
A. Thanh toán trùng hoặc lỗi thanh toán
Nếu bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một giao dịch, vui lòng báo cho đội hỗ trợ trong vòng 7 ngày; khoản trùng sẽ được hoàn đầy đủ.
B. Lỗi nền tảng đã được xác minh
Nếu lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía Soscoring khiến bạn không thể sử dụng các chức năng chính (chấm điểm, thông báo, đồng bộ) và đội kỹ thuật không khắc phục được hoặc không đưa ra giải pháp thay thế. Nếu bạn đã sử dụng một phần hạn mức, khoản hoàn có thể được tính theo tỷ lệ.
3. Trường hợp không hoàn tiền
- Thay đổi từ nền tảng bên thứ ba (Facebook, LinkedIn, Zalo, CRM…) gây gián đoạn tạm thời trong lúc chúng tôi cập nhật hệ thống.
- Kết quả kinh doanh không như kỳ vọng — điểm số AI mang tính hỗ trợ ưu tiên, không đảm bảo doanh số.
- Bạn quên hủy gia hạn trước kỳ thanh toán tiếp theo.
- Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản dịch vụ.
- Bạn gặp sự cố nhưng không liên hệ hỗ trợ trong thời hạn gói dịch vụ.
4. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền
Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm email tài khoản, mã giao dịch và mô tả vấn đề (ảnh chụp màn hình nếu có).
5. Thời gian xử lý
Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Khoản hoàn được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong 7–14 ngày làm việc sau khi được duyệt.